精心准备营氛围 温馨服务迎新生——教服集团宿舍新生接待工作小记

91-3日,来自五湖四海的莘莘学子来到我校开始他们新的追梦旅程。学生公寓是同学们的第二个家,为了给广大学子提供一个舒适、温馨的住宿环境,做好今年的开学迎新工作,教服集团学生公寓物业人员开动脑筋,加大投入,精心准备,为数千名新生提供了温馨、便捷的入住服务。

独墅湖校区:迎新保障显亮点 周到服务获好评

党员义工热情服务:“同学,我来帮你拿行李”,“阿姨,我带您去买生活用品……”,在迎新现场,由教服集团和政治公共管理学院党委倡导成立的50名学生党员义工队积极加入迎新队伍,发挥党员的服务精神,引路、搬运行李,答疑、维护秩序……统一的服装、党徽、义工证,迎新现场处处都有党员义工们的身影。
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一杯水,一片心:考虑到报到当天的气温高、排队挤、身体累等情况,公寓服务人员在每个报到点都设置了一个饮水处,为新生和家长免费提供“爱心饮用水”。据统计,报到当天物业人员搬运饮用水20余桶,购买一次性杯子近千个。贴心的举动感动了家长和同学们,获得了学生家长的好评。

多媒体宣传展示苏大风采:公寓服务人员在每个报到点放置了电视机和电脑显示器,滚动播放《宿舍报到注意事项》、《宿舍设备及安全介绍片》、《苏大宣传片》以及《东吴物业简介》和富有苏州地方特色的评弹开篇《苏州好风光》等,使学生和家长在排队等候的同时加深对学生宿舍、苏州大学的了解。

多通道,简流程:为了节约新生和家长的等候时间,公寓服务人员在每个值班点都开通了四个签约通道。同时将《新生入住协议》改用碳写纸印制,一次签订两份协议,大大节约了报到时间,避免了拥堵。

温馨提醒,注重细节:今年,公寓项目部继续向广大新生发放了印有物业联系方式的“真情服务卡”,加强物业服务人员和广大学生之间的沟通,为每一名学生提供最便捷,最高效的服务;物业人员在新生宿舍楼张贴了《温馨小贴士》,提醒同学们注意防火、防盗等安全问题,还在每幢楼的报到点都张贴了苏州地图,为初到苏州的学生和家长提供一份便捷的交通指南。

富有特色的对联和贴花:根据我校宿舍管理办公室关于建设“文化社区”的精神要求,公寓项目部选取以励志、教育为主要内容的对联张贴在每幢新生宿舍楼门外两侧,给广大学子潜移默化的熏陶和感染。此外,我们还在玻璃门和玻璃窗贴上了美观的贴花,使新生一进入宿舍楼就感觉到一种清新、高雅的宿舍风格。

老校区:克服困难 真情服务

828,老校区1200余名研究生顺利搬迁进楼;92,老校区迎来了2010级新生。集团宿舍管理服务中心人员以高度的热情和良好的精神面貌投入到学生宿舍搬迁和新生接待工作中。

克服困难,突击完成新楼开荒保洁:东校区新建的1518号学生公寓,建筑面积约30000余平方米。宿舍管理服务中心821进场接管时,土建、家具、门窗、水电、管网等各项工程仍在紧锣密鼓的进行中,施工尚未结束,施工垃圾成堆,且未通水电,给物业保洁工作带来了很大难度。据不完全统计,从821827,宿管中心每日投入的保洁人力达到70余人次,完成近800间宿舍两次保洁重任,完成了公共区域保洁3次。物业管理人员和保洁人员每天早晨6:00就进楼工作,到晚上9:00才能回家,从楼里出来的保洁员,满身泥灰让人无法分辨。凭着这种顽强的精神,宿管中心利用仅仅7天的时间将四幢宿舍楼打扫得整洁明亮,为828老校区1200余名研究生的顺利搬迁入住提供了有力保障。

精心设计,方便学生:宿管中心在宿舍大厅设置了迎新标语和欢迎牌,并在宿舍内摆放了绿色植物,这些人性化的服务,让很多新同学欣喜不已。为了让新生和家长们准确地找到住宿地点,宿管中心在每个通往学生宿舍楼的主干道贴上指示路标,精心制作了宿舍入住须知和入住流程(指南)展板,让前来办理入住手续的新生和家长可以在第一时间了解办理入住手续的流程,同时还可以了解宿舍管理的规定、学校浴室水灶和食堂开放情况等生活信息。
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优化流程,提高效率:宿管中心采取宿舍值班室办理入住手续一站式服务,在每个宿舍值班点上安排4名服务人员,分别负责发放宿舍钥匙、发放宿舍真情服务卡、签订住宿协议和提供咨询服务。为了避免家长们等候时间过长,宿管中心采取先发放钥匙和服务卡让学生家长进入宿舍,晚上再安排宿舍工作人员进入宿舍签订住宿协议、办理入驻信息卡的方式,使新生入住更加快捷。

 

(教服集团)
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